自從2011年“全渠道零售”這個(gè)表明營銷和零售巨大變革的新詞匯在世界上出現(xiàn)后，無論是零售從業(yè)人員還是行業(yè)研究人員都將大量的注意力放在了研究“全渠道零售”和電商大數(shù)據(jù)的關(guān)系方面。在此，本文也將就電商大數(shù)據(jù)如何滿足零售行業(yè)發(fā)展的需求，從而催生出“全渠道零售”概念提供些探討性建議。

　　一、電商大數(shù)據(jù)幫助員工、客戶、合作伙伴共同為零售商增值財(cái)富

　　員工、客戶、合作伙伴是零售這個(gè)服務(wù)性行業(yè)的重要組成部分?，F(xiàn)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這三者之間的溝通渠道變得越來越豐富、便捷和快速。由此衍生出來的一系列溝通數(shù)據(jù)信息可以有效地幫助我們了解彼此，做到更準(zhǔn)確地配合、服務(wù)和消費(fèi)。 我們可以通過電商的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)顧客坐在家里或者行走在路上就可以知道商場里有什么在賣、價(jià)格是否便宜、服務(wù)是否很好的期望。讓消費(fèi)者更愿意前來消費(fèi)；而反過來，我們建議零售商可以通過整合依托電商平臺(tái)的各種現(xiàn)代科技手段形成一套專業(yè)的智能會(huì)員服務(wù)體系。從而幫助員工在消費(fèi)者來店的時(shí)間就知道他（她）偏向于哪一方面的消費(fèi)，習(xí)慣購買什么牌子，消費(fèi)能力如何等等。并以此為依據(jù)更有效地為消費(fèi)者提供貼心的消費(fèi)建議和服務(wù)，讓零售商與消費(fèi)者的關(guān)系變的更加密切。而當(dāng)這一切都變得順利和完善的時(shí)候，我們建議零售商依據(jù)實(shí)際銷售和服務(wù)所產(chǎn)生的各種詳細(xì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析后為合作伙伴們在網(wǎng)絡(luò)上提供包括送貨、供貨、服務(wù)保障需求等各方面的零售配合數(shù)據(jù)信息。這樣的配合所能為零售商帶來的價(jià)值必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)單一渠道或簡單多渠道所能帶來的價(jià)值。

　　二、電商大數(shù)據(jù)催生個(gè)性化的營銷，打動(dòng)消費(fèi)者的心

　　這是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，面對(duì)眾多的消費(fèi)選擇，大同小異的營銷方式已經(jīng)很難吸引消費(fèi)者的忠誠消費(fèi)。因此，當(dāng)今的零售營銷必須拿出能夠真正打動(dòng)消費(fèi)者心靈的內(nèi)容和形式。我們認(rèn)為要做到這些，就必須依賴集電商與實(shí)體店銷售數(shù)據(jù)為一體的大數(shù)據(jù)庫。通過對(duì)這些大數(shù)據(jù)的分析，我們不僅可以準(zhǔn)確地了解到每一個(gè)消費(fèi)會(huì)員的年齡、性別、 消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次等，還可以從中分析出他們的購物習(xí)慣、喜好、在商場各處的停留時(shí)間和順序等等。依據(jù)這些分析結(jié)果，零售商就可以相對(duì)準(zhǔn)確地判斷出每一個(gè)客戶在來店過程中的生活需求、消費(fèi)需求、娛樂需求及其他需求。由此，零售商不僅可以向消費(fèi)者推薦適合他們的商品，還可以適時(shí)提供各種能夠滿足消費(fèi)者各種私人需求的的服務(wù)。這樣極富個(gè)性的私人定制必將深深打動(dòng)客戶的內(nèi)心。因?yàn)椋鞘钦嬲m合他的！

　　三、電商平臺(tái)讓消費(fèi)者成為品牌的代言人而不再是小范圍推廣者

　　讓消費(fèi)者成為品牌的推廣者，這一直是零售商的奮斗目標(biāo)之一。因?yàn)檫@不僅是客戶對(duì)品牌的認(rèn)可，更是對(duì)品牌形象的無形推動(dòng)?，F(xiàn)在，我們需要將這種推動(dòng)效果較大化。這就需要在電商平臺(tái)上再搭建一個(gè)信息分享和傳播的平臺(tái)，消費(fèi)者在這里不僅可以發(fā)表評(píng)論和心得與眾多“買友”分享消費(fèi)體驗(yàn)。甚至還可以直播自己的體驗(yàn)經(jīng)歷，讓每一位正在消費(fèi)或即將消費(fèi)的“買友”都能切實(shí)感受到這份愉悅。這樣的推廣效果必然會(huì)比原先成倍提升。所以，為消費(fèi)者提供消費(fèi)體驗(yàn)，并提供合適的平臺(tái)讓他欣然成為品牌的代言者將是零售品牌推廣的重要一環(huán)。

　　綜上所述，我們認(rèn)為當(dāng)零售品牌致力于運(yùn)用一切可能的現(xiàn)代技術(shù)將電商與實(shí)體零售相互融合。消費(fèi)者對(duì)于零售品牌的體驗(yàn)就不再僅僅局限于短暫的購物過程。而是演變成持續(xù)的滲透到消費(fèi)者生活中的、長期的體驗(yàn)過程。只要消費(fèi)者的生活在延續(xù)，與品牌的互動(dòng)就不會(huì)停歇。這正是電商大數(shù)據(jù)能催生出全渠道零售的重要原因之一，也是全渠道零售品牌立足市場的重要優(yōu)勢。