零售業(yè)的發(fā)展確實有變和不變。我們的業(yè)態(tài)、購買環(huán)境、購買的場所在不斷變化，但客戶的需求是不變的。有沒有自己所需要的商品；第二，有沒有可選擇性；第三，便不便利；第四，放不放心。

　　無論你業(yè)態(tài)和模式怎么變，只要在這幾點上滿足了客戶需求，我想你就有未來。

　　我覺得所有東西都會變。你可能說需求不變，但馬斯洛說你在不同層次有不同需求，喬布斯說我可以創(chuàng)造需求。體驗本身也是會變的，因為將來進你們家門送貨的可能是無人飛機而不是快遞小哥、店里面是零售機器人?？赡芪覀冇X得很怪，但后機器人時代的人沒準覺得挺好。
　　新零售所有東西都會變，但是我們又找不出來真正變的東西是什么。所以用一種偷懶的方式在舊有的詞上加一個新字。